Principes et Bonnes Pratiques de Gestion des Connaissances

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Dimensions à prendre en compte dans le KM

Organisationnelle (Enterprise effectiveness focus)

l'objectif est de définir la structure organisationnelle la plus adéquate pour supporter la création et le partage de connaissances

Technique (IM et IT focus)

supporte la capture, la formalisation et l'accès aux connaissances à travers la combinaison intégrée de technologies d'informations et d'ingénierie de connaissances

Humaine (People focus)

concerne la motivation des membres de l'organisation pour enrichir et réutiliser les connaissances

Capital intellectuel (Intellectuel Asset focus)

qui met en oeuvre des méthodologies de valorisation des actifs immatériels de l'organisation

Conditions pour la création de connaissances (se référer à : Modèle des modes de conversion des connaissances (cycle de vie))

Intention  et projet

il faut des objectifs / buts en matière de connaissances à développer : stratégies explicites pour développer « les capacités à acquérir, créer, accumuler et exploiter les connaissances »

Autonomie

donner de l’autonomie aux individus et aux équipes, grâce notamment aux profils MULTI-FONCTIONNELS (parcours individuels ou profils d’équipes)

Fluctuation / chaos créatif

maintenir une certaine ambiguïté (pour casser les routines et les schémas cognitifs établis) : notamment en situation de crise, la DG peut créer ce chaos créatif en fournissant un sens de la crise ET un idéal élevé (focalisation sur la définition du problème et la recherche de solutions). Importance de la REFLEXIVITE

Redondance

la redondance (communiquer plus que le besoin immédiat de ses activités)  et la multiplicité des perspectives permet mieux le partage des connaissances tacites et informelles. (plages de recouvrement entre fonctions, rotation du personnel entre les secteurs, équipes concurrentes sur un même projet) 

Variété requise

(loi de la variété requise : la diversité et variété de l’organisation doit être au moins égale à celle de l’environnement  sur lequel elle veut agir)

maintenir cette variété en assurant l’accès égal pour tous à l’information, en recherchant une structure plate et flexible, en multipliant les ré-organisations.