Processus et Modèles de Gestion des Connaissances

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Modèles théoriques

La gestion des connaissances selon Davenport

Génération Processus	Moyens - Outils
Identification du capital intellectuel (interne) Création de nouveau capital intellectuel (externe) Appropriation du capital intellectuel	Veille et vigie Benchmarking Exploitation de banques de données Communautés virtuelles de pratiques Foires et carrefours des innovations

Codification et entreposage Processus	Moyens - Outils
Regroupement des connaissances dans des bases de données Explication des connaissances dans un langage commun et une forme accessible à tous	Référentiels de connaissances et leurs dépositaires Inventaires des meilleures pratiques Entrepôt de données Gestion documentaire Pages jaunes d’expertise

Diffusion Transfert Processus	Moyens - Outils
Diffusion : Partage et circulation des connaissances entre les membres de l’organisation Transfert : Utilisation et réinvestissement des connaissances dans le processus de travail, les produits, les services, la formation, etc.	Intranet informationnel et transactionnel Collecticiels Forum de discussions Foire aux questions Équipe de travail multi Outils d’aide à la tâche, systèmes experts, EPSS (Electronic Performance Support Systems; voir encadré 4) Téléformation (voir encadré 5)