Processus et Modèles de Gestion des Connaissances

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Approches de Gestion des Connaissances →

Modèles

Modèle de Davenport

La gestion des connaissances selon Davenport

Génération

Génération Processus	Moyens - Outils
Identification du capital intellectuel (interne) Création de nouveau capital intellectuel (externe) Appropriation du capital intellectuel	Veille et vigie Benchmarking Exploitation de banques de données Communautés virtuelles de pratiques Foires et carrefours des innovations

Codification et entreposage

Codification et entreposage Processus	Moyens - Outils
Regroupement des connaissances dans des bases de données Explication des connaissances dans un langage commun et une forme accessible à tous	Référentiels de connaissances et leurs dépositaires Inventaires des meilleures pratiques Entrepôt de données Gestion documentaire Pages jaunes d’expertise

Diffusion Transfert

Diffusion Transfert Processus	Moyens - Outils
Diffusion : Partage et circulation des connaissances entre les membres de l’organisation Transfert : Utilisation et réinvestissement des connaissances dans le processus de travail, les produits, les services, la formation, etc.	Intranet informationnel et transactionnel Collecticiels Forum de discussions Foire aux questions Équipe de travail multi Outils d’aide à la tâche, systèmes experts, EPSS (Electronic Performance Support Systems; voir encadré 4) Téléformation (voir encadré 5)

Modèle Jaspers

Modèle Jaspers

Modèle Marguerite Matta et Ermine

Marguerite Matta et Ermine

Modèle Grundstein

« Management des activités et des processus destinés à amplifier l'utilisation et la création des connaissances au sein d'une organisation selon deux finalités complémentaires fortement intriquées :

• une finalité patrimoniale et une finalité d'innovation durable ;
• finalités sous-tendues par leurs dimensions économiques, organisationnelles,  socioculturelles et technologiques ».

Modèle Global de Knowledge Management pour l’Entreprise (MGKME)

« Le «Knowledge Management » couvre toutes les actions managériales visant à répondre à la problématique de capitalisation des connaissances dans son ensemble. Il faut :

• aligner les finalités du  «Knowledge Management» sur les orientations stratégiques de l’organisation ; mobiliser tous les acteurs de l’organisation, les sensibiliser, les former, les encourager et les motiver;
• organiser et piloter les activités et les processus spécifiques conduisant vers plus de maîtrise des connaissances;
• susciter la mise en place des conditions favorables au travail coopératif et encourager le partage des connaissances;
• élaborer des indicateurs permettant d’assurer le suivi et la coordination des actions engagées, de mesurer les résultats et de déterminer la pertinence et les impacts de ces actions ».

Les-cinq-facettes-de-la-problematique-de-capitalisation-des-connaissances

Processus

Connaissances critique  : méthode GAMETH :

Identifier processus sensibles : représentant des enjeux reconnus collectivement

• Modéliser ces processus et identifier les activités critiques pour le processus et ses enjeux. Analyser ces activités
• Repérer pour ces activités deux types de connaissances :
  • Les connaissances nécessaires pour résoudre les problèmes liés à chaque activité (problèmes liés à des contraintes et à des disfonctionnements)
  • Les connaissances maîtrisées essentielles pour le fonctionnement de chaque activité
• Evaluer les connaissances repérées en fonction de critères de définition des connaissances cruciales :
• Ces critères sont :
  • Valeur fonction de leur vulnérabilité, coût et délai d’acquisition
  • Impact de ces trois facteurs sur l’entreprise, marchés, stratégie…

Modèle d'activité Grundstein

Identifier les « enjeux de performance » des processus et activités en fonction des objectifs

Principe d'Analyse pour repérer les connaissances cruciales