Technologies collaboratives

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Cartographie des technologies

• one-to-one messaging,
• sharing a common database,
• distributed documents in replicated databases throughout the world.

Lotus Notes' three models for communication (source: IBM)

Cartographie des outils de communication et collaboration en entreprise (source : IBM)

Time-space matrix (Johansen, 1988)

Groupware (ie. Collecticiel)

Définition

« L ’ensemble des techniques et des méthodes qui contribuent à la réalisation d’un objectif commun à plusieurs acteurs, séparés ou réunis par le temps et l’espace, à l’aide de tout dispositif interactif faisant appel à l’informatique, aux télécommunications et aux méthodes de conduite de groupe »

Workgroup vs Workflow

Contexte et usages

	Même instant	Instants différents
Même lieu	Aide à la réunion en face à face	Aide à la communication, la coordination et la collaboration et au partage distribué	-> Réseaux locaux
Lieux différents	Aide à la réunion et à la collaboration à distance		-> Réseaux distants
	Groupware synchrone	Groupware asynchrone

Communication collaborative unifiée (CCU)

A partir d’un état des lieux des usages de la Communication Collaborative Unifiée, CCU, et de leurs impacts dans les grandes entreprises le CIGREF propose une définition qui pourrait s’appeler « la pratique des 5A » :

« La Communication Collaborative Unifiée traduit la capacité d’échanger et de partager l’information sans qu’émetteur ou récepteur soit soumis à une quelconque contrainte de lieu (Anywhere), de contenu (Anything), de temps (Anytime), de media (Any device), de nombre ou de disponibilité d’acteurs (Anybody) »

5 messages clés sont à retenir :

• 1. Toutes les entreprises font de la CCU sans le savoir, à des degrés divers, comme Mr Jourdain en son temps.
• 2. La simplicité prédomine dans l’adoption puis l’appropriation par l’utilisateur. On pourrait résumer par « d’un simple click je… » :
  • D’un simple clic dans mon agenda j’invite mon collègue à une webconférence,
  • D’un simple clic je partage mon document avec qui que ce soit sur un autre site géographique,
  • D’un simple clic je reprends ma discussion en vidéoconférence avec mon collègue qui s’est rendu à l’aéroport, …
• 3. La CCU remet le bon usage pour le bon outil. Par exemple la messagerie qui est devenue au fil du temps un outil de stockage personnel retourne vers sa fonction première d’échange d’informations au bénéfice d’espaces collaboratifs qui enrichissent le patrimoine collectif de l’entreprise.
• 4. Le degré d’intégration technique, organisationnelle et managériale, déterminera et créera la valeur pour l’entreprise.
  • Les entreprises qui fonctionnent en mode collaboratif, mobilisent l’intelligence collective et l’apprentissage en équipe. Elles préparent mieux leur avenir : des études ont montré que la si la productivité personnelle représente 20% du réservoir de productivité d’une entreprise, la productivité collective en représente 50%.
  • La CCU facilite le dé cloisonnage et la continuité d’activité.
  • Il faut toutefois laisser le temps aux organisations de digérer ces nouvelles solutions, de déterminer les bonnes pratiques, et procéder par étape itérative.
• 5. L’attractivité et la capacité de l’entreprise à intégrer les jeunes générations en dépendent. On parle de la génération Y puis la génération C. Et si cette jeune génération C nous donnait la voix à suivre ? C comme Communiquer, Collaborer et Créer …

The evolution of unified communications. [Source : Precedence Technology]

Plateformes technologiques (ie. Digital workplace)

Digital Workplace Landscape Coca Cola

Digital workplace

https://www.journaldunet.fr/web-tech/guide-de-l-entreprise-digitale/1193447-digital-workplace-definition-plateforme-open-source/

https://www2.deloitte.com/fr/fr/pages/technology/articles/digital-workplace.html

Communauté de Pratique (CoP) et TIC

• Une communauté de pratique ≠ n'est pas un outil informatique
• Les outils permettent l’extension et la formalisation des travaux de la communauté
• Un mauvais outil peut tuer une communauté mais un bon outil ne garantit pas une communauté vivante

Recommandations :

• La facilité d’appropriation
• La convivialité
• La simplicité
• La proximité
• Une solution évolutive