Communautés et autres modes d'organisation

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Modes d'organisation

Communauté, équipe hiérarchique, équipe projet

Quelques types de communautés

1. Communautés de pratique , leur membres:
   • s'intéressent à des sujets spécifiques
   • interagissent autour de problèmes
   • développent une expertise sur ce domaine (connaissances communes)
   • partagent des rituels (organisation sociale)
   • s'impliquent
   • se comprennent, etc. ( langage )
   • Exemple: association de parents, groupe de recherche, une classe (une communauté d'apprentissage), une équipe dans une entreprise
2. Collectivités de pratique (communauté d'intérêt)
   • idem que ci-dessus, mais plus vague et moins efficace !
   • nécessitent une animation forte et/ou un "esprit Internet"
   • Exemple: enseignants qui utilisent des portails à Genève
3. Communautés locales
   • Exemples: habitants d'un village, d'un quartier, parents d'une classe, enseignants d'une école
4. Communautés virtuelles
   • personnes qui interagissent à travers Internet
   • Attention: plusieurs variantes, dont certaines communautés de pratique

Typologie utilisée par bluenove dans le cadre d’un projet pour la Direction Interministérielle de la Transformation Publique

Communauté de Pratique (Cop)

Définition

• Terme (1991) repris à la sociologie : unités d’organisation et de transmission culturelle et sociale rassemblant des individus possédant des intérêts et des objectifs communs  (Bouchez)
• « Réseau de professionnels ayant en commun un même domaine de spécialisation et un même intérêt pour partager, élaborer et diffuser du savoir et des connaissances » (Le Botref).

Une communauté de pratique est un réseau d’individus avec des questions ou des intérêts communs et qui, collectivement :

Communauté de Pratique

• Partagent leurs expériences et apprennent des autres
• Collaborent et réalisent des objectifs communs
• Accélèrent leurs apprentissages
• Valident et construisent sur des connaissances existantes et des bonnes pratiques
• Innovent et créent de nouvelles idées
• Élargissent leurs réseaux

Origine : Etienne Wenger

• 1974 Professeur de français à Hong-Kong
• 1979 Analyste système à Genève
• 1987 Chercheur à Palo-Alto
• 1997 Chercheur indépendant, consultant
• 1987 Artificial intelligence and tutoring system
• 1991 Situated learning
• 1998 Communities of practice : learning, meaning and identity
• 2002 Cultivating communities of practice

Caractéristiques

• Transverses et hors structure,
• Adhésion volontaire et décision autonome des objectifs et des modes de fonctionnement,
• Participation forte dans la durée et fonction identitaire,
• Solidarité,
• Positionnement hors hiérarchie mais éventuel parrainage / soutien hiérarchique

Communautés de pratiques et autres modes d’organisation

	Finalité	Membres	Ciment	Durée de vie
Communauté de pratique	Renforcer les compétences des membres, développer et échanger des connaissances	Ceux qui se désignent eux-mêmes membres	La passion, l’investissement personnel et le sentiment d’appartenir au domaine de spécialisation en question	Tant que les participants voient un intérêt à la maintenir
Groupe de travail permanent	Fournir un produit ou un service	Tous les subordonnés du groupe	Des exigences de métier et des objectifs communs	Jusqu’à la prochaine réorganisation
Équipe projet	Réaliser une tâche précise	Ceux que la direction générale affecte à cette structure	Les étapes intermédiaires et l’objectif final du projet	Jusqu’à la réalisation du projet
Réseau informel	Recueillir et faire circuler des informations	Des amis et des contacts professionnels	L’existence de besoins réciproques	Tant que les praticiens ont une raison pour garder le contact

Exemple : le cas « Chrysler Corp. » (1988)

Processus initial

Les cycles de conception d’un nouveau véhicule :

• organisation traditionnelle en unités fonctionnelles (bureau d’étude, design, fabrication, etc.)
  • Chrysler Corp.  : 5 ans
  • Concurrents  : 3 ans

Processus Initial Chrysler Corp

Restructuration de l’entreprise

Plateformes « véhicules » (grands véhicules, petits véhicules, monospaces, camions, Jeep) qui comprenaient toutes leurs propres spécialistes dans les différents domaines concernés.

Car Platforms

Effets collatéraux :

• développements parallèles d’éléments,
• manque de coordination avec les fournisseurs,
• erreurs se répétant,
• innovations méconnues, …

Emergence de CoP

Les experts d’un même domaine fonctionnel commencèrent spontanément à se réunir de façon informelle pour échanger réflexions, expériences et conseils.

Emergence de CoP

• L’encadrement reconnut l’utilité de ces rencontres informelles sous réserve du respect des liens hiérarchiques. Ces structures émergentes n’ont pas été officialisées dans une organisation matricielle classique mais laissées « autonomes » avec une reconnaissance et un soutien de la hiérarchie. Les Tech Clubs étaient nés.
• Les Tech Clubs ont pris des responsabilités dans leur domaine d’expertise (conseils, avis, …).

livres de connaissances

En 1996, un responsable de construction a voulu réactualiser la vielle idée des livres de connaissances de l’ingénieur (EBoK), une base de données qui permettait de collecter les connaissances dont les ingénieurs avaient besoin dans leur métier (normes, bonnes pratiques, leçons apprises et spécifications aux fournisseurs).

• Cette approche ne pouvait réussir que si les ingénieurs eux-mêmes avaient la responsabilité de créer et entretenir le contenu des EBoK.
• Les Tech Clubs se chargèrent de cette tâche et réussirent là où d’autres avaient échoué avant eux.

Résultat : réduction drastique des cycles de conception d’un nouveau véhicule à 2 années et demi.

Dynamique de fonctionnement

5 étapes clés

CoP - 5 étapes de vie

Contributeurs

La règle des 1%

La règle du 1%

Pour 100 personnes en ligne :

• 1 va contribuer au contenu
• et 10 vont interagir
• Les 89% restant sont des observateurs.

Exemples [Source: The Guardian]

• Chaque jour dans YouTube il y a 100 millions de chargements pour  65,000 contributions.
• 50% de tous les articles de Wikipedia sont réalisés par 0.7%  d’utilisateurs, et plus de 70% de tous les articles ont été écrits par seulement 1.8% des utilisateurs
• Dans le groupe Yahoo, 1% des utilisateurs démarent un groupe; 10% participent activement. 100% bénéficient des activités des deux groupes précédents

Le déploiement des CoPs n’est pas facile…veiller sur vos contributeurs

Rôles clés

• Champion, sponsor, parrain
  • Protecteur de la communauté
    • apportant une reconnaissance au plus haut niveau de l’organisation
    • veillant à sa visibilité, ses ressources et son importance stratégique
• Animateur, coordinateur
  • Membre Fondateur
    • Initiateur de la communauté et guide avant l’émergence d’un animateur. Il participe à l’élaboration de la mission et des objectifs de la communauté
  • Animateur
    • Guide et gestionnaire de la communauté ayant pour rôle d’assurer son développement, sa pertinence, son importance stratégique au sein de l’organisation et sa visibilité
  • Facilitateur
    • Créateur de réseau parmi les membres de la communauté, en encourageant la participation, en facilitant ou amorçant les discussions et en dynamisant continuellement la communauté
• Meneur
  • Mentor
    • Membre expérimenté de la communauté chargé de l’intégration des nouveaux membres. Il explique les normes et politiques de la communauté et sa place dans l’organisation
  • Administrateur
    • Organisateur et coordinateur des événements et activités de la communauté
• Documentaliste
  • Animateur de contenu
    • Gardien des connaissances explicites. Il est chargé de chercher, de retrouver, de transférer les connaissances explicites et de répondre aux questions des membres à ce sujet
• Technicien
  • Personne chargée de surveiller et d’entretenir les outils de collaboration et d’aider les membres à les utiliser
• Experts
  • Gardien du champ de connaissance ou de pratique de la communauté. Il est le centre de la connaissance tacite spécialisée
• Membres
  • Personne appartenant à la communauté en participant aux activités et aux événements qu’on y organise. Il s’implique dans la communauté et participe à sa croissance

Les clefs du succès

• Un animateur
• Un objectif clair
• Un environnement protégé et sûr
• Un noyau de participants motivés
• Connaître les attentes des membres
• Avoir un plan d’action, avec des activités qui répondent aux besoins identifiés
• Associer activités en ligne et rencontres physiques
• Un outil convivial – former les membres
• Intégrer la gestion et la participation de la communauté dans les processus réguliers

Un bon animateur cultive la communauté

Dispositif en action

La confiance source d'énergie collective

Triptyque en action

Cycle de la connaissance dans une Communauté de Pratique

Les communautés de pratique dans la circulation des connaissances

Bénéfices

• Lien Social
  • Porter la culture de l’entreprise
  • Prise du pouls « social »
  • Fidélisation du personnel
  • Ouverture vers l’extérieur
• Production
  • Editer des documents
  • Emettre des avis, des conseils
  • Edicter des standards et des normes
  • Réifier les connaissances tacites
• Connaissances
  • Eviter la « consanguinité » des connaissances
  • Susciter l’émergence de connaissances nouvelles
  • Favoriser l’innovation
• Compétences
  • Tirer les compétences individuelles par le haut
  • Détecter les compétences inconnues
  • Générer des pôles de compétence

...

https://www.eumathos.com/en/communautes-de-pratique-le-meilleur-lieu-pour-apprendre/

https://cop-1.net/wordpress/

Hypertext organization

https://www.memoireonline.com/12/11/4990/m_Management-de-linnovation-holisme-organisationnel12.html

https://essay.utwente.nl/62752/1/Exploring_organisational_knowledge_creation_..._-_Masterthesis_J.M.Constandse_s0045098.pdf