Master Systèmes d'Information et de Connaissance
Cours de Management des Connaissances
Descriptif
Objectif
L’objectif de l’unité d’enseignement est de donner les concepts de base, situer les enjeux et les impacts de la gestion des connaissances dans l’entreprise et la société et, via des simulations de situations professionnelles de collaboration et de conflit, observer et analyser des modes de construction de connaissances dans les processus collectifs de décision.
Dans les entreprises du XXIème siècle, les savoirs et savoir-faire, - de manière générale les connaissances - sont la base de création de richesse. Savoir les capitaliser, les gérer, les valoriser, les transformer en produits et services est un enjeu majeur. La création et le management des connaissances (MC) sont fortement connectés aux systèmes humains organisés dans lesquels ils ont lieu. Les systèmes technologiques de connaissance ne sont que des supports des processus de connaissance individuels et collectifs dans l’organisation.
Compétences Visées
A l’issue de l’unité d’enseignement, les étudiants doivent être capables d’expliquer les concepts clés, de situer les pratiques de base, leurs enjeux, leurs techniques et leurs limites, d’évaluer l’intérêt de gérer explicitement des connaissances dans des situations données, de comprendre des situations d’interactions collectives pour y intervenir.
Contenu
- Données, information et connaissances. Connaissances tacites et explicites. Connaissance et action, rôle du contexte. Connaissances et apprentissage. Connaissances individuelles et collectives.
- Dynamique de conversion des connaissances : socialisation, externalisation, combinaison et intériorisation.
- Réseaux et coopération des individus et des groupes : problématiques cognitives et dynamique de création des connaissances
- Méthodes et démarches de cartographie des connaissances
- Management des connaissances (MC), liens avec les objectifs stratégiques et avec la production de valeur dans l’entreprise.
- Processus de MC : activités et démarches de repérage et cartographie, de préservation et modélisation et de valorisation et diffusion.
- Acteurs, organisation et outils du MC
- Démarches types du MC : entre la gestion de réseaux humains porteurs et créateurs de connaissances et la modélisation formelle des connaissances
- Etude de dispositifs remarquables de MC (problématiques, mode d’organisation et de gestion, outils utilisés) : veille environnementale, réseaux et communautés de pratiques, collecticiels ou groupware
Méthode Pédagogique
Conférences dans lesquelles l’interaction avec les étudiants est systématiquement recherchée.
Etudes de cas en commun.
Les étudiants auront à produire et exposer une problématique de gestion de connaissances issue d’une expérience vécue.
Bibliographie
- Manuel du Knowledge Management - 3ème édition: Mettre en réseau les hommes et les savoirs pour créer de la valeur - JeanYves Prax, Dunod, 2012.
- La connaissance créatrice - De Boeck Université, Nonaka & H. Takeuchi, 1997.
- Des réseaux et des sciences – H. Bersini, Vuibert, 2005
- Management des connaissances en entreprise - ] Boughzala I. et Ermine J.L. Hermès, 2ème édition, 2007
- Management et ingénierie des connaissances, modèles et méthode , J.L. Ermine (ss dir), Hermès 2008
- Ingénierie et capitalisation des connaissances et Management des connaissances, Manuel Zacklad & Michel Grundstein (ss dir) Hermès, 2001 (ensemble d’articles)
- Approche systémique et communicationnelle des organisations - Alex Mucchielli, Coll. U, Armand Colin. 1998
- Etude des communications : approche par la modélisation des relations - Alex Mucchielli, Coll. U, Armand Colin. 2004
- La théorie des communautés de pratiques - Etienne Wenger, Presses université de Laval 2005
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