Système d'Information

Le système d’information peut être défini comme « un ensemble d’acteurs sociaux qui mémorisent et transforment des représentations via des technologies de l’information et des modes opératoires » (Rowe, 2002) cité dans . De manière moins conceptuel « les SI sont autant d’interfaces et d’espaces de rencontres entre autant de projets et de contextes » . Le système d’information correspond donc à une vue conceptuelle d’un environnement qui considère à la fois les organisations et les infrastructures techniques sous-jacentes.

au-delà du SI considéré comme un moyen technique

Le système d’information intègre 2 facettes que sont l’organisation et ce que nous désignerons comme l’infrastructure technique. Il n’est pas indiqué de traiter ces deux aspects de manière dissociée. En effet, de manière schématique, traiter l’organisation sans considérer la technologie peut conduire à produire des outils très adaptés à une organisation, une activité particulière, mais sous la forme de silos applicatifs. Inversement, traiter la technologie au mépris de la dimension utilisateur, des pratiques et de son impact et son intégration dans l’organisation permettra essentiellement d’optimiser la qualité de l’information sur le plan de son stockage, sa cohérence, …

Organisation, utilisateur et technologie sont donc intimement liés. Ainsi, « une lecture attentive des changements révèle que les technologies de l’information et de la communication apparaissent davantage comme des outils de reproduction des normes sociales et des vecteurs de continuité des pratiques même si elles en diversifient les supports » . De là, l’observation du système d’information traduit et permet d’appuyer le fonctionnement, de manière plus ou moins efficace, l’organisation mise en place. Le SI est alors un « système utilisateur machine intégré qui produit de l’information pour assister les êtres humains dans les fonctions d’exécution, de gestion et de prise de décision » (Alter et al., 1985) cité dans .