Voir la source de Démarches de Gestion des Connaissances

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== Approches ==

=== Approches de modélisation<ref name=":0">Manuel  ZACKLAND & Michel GRUNDSTEIN (ss dir)  « Ingénierie et capitalisation des connaissances » et « Management des connaissances », Hermès, 2001 (ensemble d’articles)</ref> ===
''Voir : [[Ingénierie des connaissances]]''

==== Modèle cognitif ====

* Le '''savoir est objectivement défini,''' sur la base de faits et de concepts
* Le '''savoir peut être codifié et transféré''' à travers du texte : les SI ont un rôle crucial
* Les gains du KM incluent l’exploitation à travers le recyclage (réutilisation) de savoirs existants
* La première fonction du KM est de '''codifier et de « capturer » le savoir'''
* Le '''facteur de succès déterminant est la technologie'''
* Les '''métaphores dominantes sont la mémoire et le puzzle'''

==== Modélisation / codification :  « ingénierie des connaissances » ====

* Transformer  les connaissances tacites en connaissances explicites : externalisation 
* Problématique centrale de capitalisation des connaissances
* Elaboration de référentiels, outillage fort

===== Modélisation descendante =====

* on crée '''des modèles génériques''' pour aider les experts à formaliser leurs connaissances

===== Modélisation ascendante =====

* en partant des activités et des interactions des acteurs, on cherche à '''identifier la structure des concepts et des raisonnements du domaine'''

=== Approches de personnalisation<ref name=":0" /> ===

==== Modèle communautaire ====

* Le savoir est '''socialement construit et basé sur l’expérience'''
* Le '''savoir peut être tacite et est transféré à travers la participation dans des réseaux sociaux''' incluant des groupes professionnels et des équipes
* Les gains du KM incluent l’exploration à travers le partage et la synthèse du savoir au sein de groupes sociaux différents et de communautés
* '''La fonction principale du KM est d’encourager le partage des connaissances à travers le maillage des réseaux'''
* '''Le facteur de succès est la confiance et la [[Travail en réseaux|collaboration]]'''
* '''La métaphore dominante est constituée par les [[Communautés et autres modes d'organisation|communautés humaines]] et le kaléidoscope''' (interactions créatives produisant un nouveau savoir, parfois selon des chemins imprévisibles)

==== Etude de la structure des interactions entre acteurs ====
"'''Ces approches privilégient l’étude de la structure des interactions entre acteurs''' et proposent des outils et des méthodes de structuration permettant une meilleure mise en valeur des savoirs échangés et une réutilisation plus aisée". 

* Les connaissances sont '''liées aux détenteurs de ces connaissances et sont difficilement explicitables'''
* Centrées sur '''le partage de connaissances''' au travers d’interactions entre acteurs : '''socialisation''' 
* '''[[Communautés et autres modes d'organisation|Communautés de pratiques]],  systèmes de localisation d’expertises'''

== Méthodes ==
[[Fichier:Comparaison de trois méthodes - outils types .png|alt=Comparaison de trois méthodes / outils types |centré|vignette|700x700px|Comparaison de trois méthodes / outils types<ref>Analyse comparée de méthodes de Gestion des connaissances pour une approche managériale, BARTHELME-TRAPP Françoise et VINCENT Béatrice</ref>]]

=== MKSM  / MASK: method for knowledge system management<ref>Jean Louis Ermine, « La gestion des connaissances », Hermès 2003 </ref> ===
[[Fichier:Modèle d'activité.png|alt=Modèle d'activité|vignette|300x300px|Modèle d'activité]]Méthode élaborée par Jean-Louis Ermine de la Direction Scientifique et Technique du Commissariat à l'Energie Atomique (CEA) en 1996.. Devenue MASK depuis 2001.
[[Fichier:Modèle de concepts.png|alt=Modèle de concepts|vignette|300x300px|Modèle de concepts]]
[[Fichier:Modèle de raisonnements et modèle de concepts .png|alt=Modèle de raisonnements et modèle de concepts |vignette|300x300px|Modèle de raisonnements et modèle de concepts]]

* Propose '''trois points de vue''' différents :
** '''Structurel''' où on considère le système de connaissances '''comme un ensemble d'objets'''
** '''Fonctionnel''' où on prend en compte '''les agissements de ce système'''
** '''Evolutif''' où les '''évolutions au cours du temps sont prises en compte'''

==== Mask : Livre de connaissances ====
Déroule plusieurs phases et modèles (« livre de connaissances »)

* Modélisation générale : Cette étape permet de '''délimiter le système''' et apporte une première vue sur les domaines et connaissances.
* Modèle du domaine : On décrit le domaine en '''décrivant tous les processus''' qui s'y déroulent.
* Modèle d'activité : Chaque activité est modélisée au travers des connaissances par '''une succession de tâches relié par des flux.'''

* Modèle des concepts : '''description sémantique des concepts, objets ou attributs du domaine.''' Cette étape permet de capitaliser les connaissances statiques.

* Modèle des tâches : regroupe '''les connaissances dynamiques''', qui ont pour fonctions de mettre en place des stratégies de résolution de problèmes avec l'utilisation des connaissances statiques.
* MASK [Matta 2001] intègre :
** un modèle de « l’historique »,
** un modèle des « lignées »,
** un mécanisme de « datation ».

=== Mémoire d’entreprise ===
« Représentation persistante, explicite, désincarnée, des connaissances et informations dans une organisation, afin de faciliter leur accès, leur partage et leur utilisation par les membres adéquats de l’organisation, dans le cadre de leurs tâches »<ref>R Dieng, O Corby, F Gandon, A Giboin, J GGolebiowska, N Matta, M Rivière « Knoiwledge Managtement », 3è ed Dunod 2005</ref>
[[Fichier:Cycle de vie d'une mémoire d'entreprise.png|alt=Cycle de vie d'une mémoire d'entreprise|centré|vignette|600x600px|Cycle de vie d'une mémoire d'entreprise]]

==== Types de mémoires d’entreprise ====

* '''Mémoire métier''' : référentiels, documents, outils et méthodes d’un métier
* '''Mémoire organisation''' : activités, produits, partenaires
* '''Mémoire individuelle''' : statut, compétences, savoir-faire, activité d’un membre de l’organisation
* '''Mémoire de projet''' : définition du projet, ses activités, organisation, décision, histoire, résultats…

'''Exemples de cas de défaillance de la mémoire d’entreprise :'''

* Maintenance des réseaux électriques : l’'''absence d’enseignement mutuel et de transmission entre anciens et nouveaux''' => risques d’accidents
* Dans un atelier de fabrication de tubes, au moment de modifier les machines de production : '''« nos prédécesseurs avaient peut-être identifié des contraintes qui nous échappent maintenant ?! »'''
* Inversement, '''« nos prédécesseurs étaient soumis à des contraintes de cette époque qui n’ont plus cours aujourd’hui. Nous sommes en train d’appliquer une contrainte inutile »'''

==== Construction de la mémoire organisationnelle<ref>Cf C Sauvagnac, P Falzon et R Leblond « La mémoire organisationnelle : reconstruction du passé, construction du futur » dans Charlet et alii 2000</ref> ====
La mémoire est une '''construction active du passé''' :

* '''Il ne s’agit pas de collecter ou capturer un savoir qui préexiste et de le conserver dans une mémoire passive''' pour le présenter sous une forme utilisable :
** Les expériences mémorisées le sont dans un certain contexte qui n’est souvent pas le même que celui où elles vont être rappelées. Le rappel réorganise ces expériences en fonction des objectifs du moment : '''il y a toujours un travail de restructuration'''
** Les expériences mémorisées peuvent rester Tacites ou « incorporées » (et donc partagées sur le mode implicite de la socialisation) parce qu’elles n’ont pas fait l’objet d’un travail réflexif d’abstraction. Sans explicitation elles restent fragiles, difficilement transmissibles
* La construction de la mémoire suppose donc '''un travail réflexif pour passer de représentations orientées vers la réalisation (et la réussite) à des représentations orientées vers la compréhension''' : il faut prendre pour objet de réflexion l’activité même qui constitue l’expérience, càd il faut réfléchir sur le travail lui-même.
* La mémoire de l’organisation est le résultat d’une activité «méta fonctionnelle», mêlée à l’activité fonctionnelle ou distincte d’elle mais toujours nourrie par elle.

==== Démarche de partage des pratiques ====
[[Fichier:Démarche de partage des pratiques.png|alt=Démarche de partage des pratiques|centré|vignette|800x800px|Démarche de partage des pratiques]]

===== 1 - Le récit des pratiques =====

* Il s’agit de décrire les pratiques, dans leur contexte
* Décrire dans une histoire, un scénario : première mise en ordre de l’expérience, qui montre des actions sensées
* Montrer la manière d’agir, les actes d’acteurs dans des situations
* C’est une représentation où l’on choisit ce que l’on veut présenter
* Ce choix est orienté par l’objectif de la production du récit (à qui il est destiné et pourquoi)
* Ne pas oublier qu’il s’agit de récit de pratique : on raconte des séquences d’actions mais aussi notre « façon de s’y prendre » pour les aborder, pour agir, pour résoudre les problèmes….
* Pratique = une séquence d’actions + un schème opératoire
* Schème opératoire : ensemble des règles d’action, des raisonnements, des croyances et hypothèses, des anticipations et inférences qui guident l’action

===== 2 – Dégager les invariants =====

* Travail qui a lieu dans un groupe d’analyse des pratiques
* Dégager des invariants et des spécificités en comparant les récits
* Comparer les actions et les contextes : relever les constantes, les spécificités liées aux contextes
* Travail d’abstraction : dé – contextualiser les pratiques
* Travail de modélisation : identifier des formes, des régularités dans les pratiques 
* Exemple d’invariants : types de problèmes à résoudre, conditions de réussite, erreurs à prévenir, pièges à éviter, risques à surveiller, modes de raisonnement à mettre en œuvre, signaux ou à informations à prendre en compte, séquences d’actions à entreprendre, alliés à, rechercher, règles d’action à respecter, …etc

===== 3 bis – Enrichir les invariants =====

* Enrichir en s’informant des expériences et des problématiques d’autres professions
* Enrichir par le recours à des métaphores
* Enrichir par le recours à des analogies

===== 4 & 5 - Traduire les invariants dans de nouveaux contextes =====

* Les invariants sont des points de repère pour des futures pratiques
* Les invariants doivent y être traduits et interprétés

==== "Exemples" ====

* Benferhat, R & Boukraa, D & Admane, L & Ghomari, Abdessamed Réda & Bouachama, S & Terr, M & Alquier, A & Tignol, M. (2002). Un modèle de projet et une mémoire de projet pour l'aide à l'élaboration de cahiers de charges au sein de SONATRACH TRC. https://www.researchgate.net/publication/353273523_Un_modele_de_projet_et_une_memoire_de_projet_pour_l%27aide_a_l%27elaboration_de_cahiers_de_charges_au_sein_de_SONATRACH_TRC
* ORGANISATIONS EPHEMERES et APPROPRIATION DES CONNAISSANCES : LA MEMOIRE EXERCEE DANS LES ACTIVITES-PROJET par Sophie d’ARMAGNAC. https://publications.ut-capitole.fr/id/eprint/697/1/ThSArmagnac.pdf
*Bekhti, S. (2004). Mémoire de projet: Une approche de modélisation et de réutilisation du contexte et de la logique de conception. ''Document numérique'', 8, 137-150.  <nowiki>https://doi.org/10.3166/dn.8.1.137-150</nowiki> https://www.cairn.info/revue-document-numerique-2004-1-page-137.htm                                                   

== A regarder en pensant aux notions abordées dans le cours ==

<youtube>OnV2BK4TLS4</youtube>

== Références ==