Voir la source de Processus et Modèles de Gestion des Connaissances

{| class="wikitable"
|← [[On « fait du KM », même sans le dire]]
|[[Management des Connaissances Organisationnelles - Elements de Cours|⌂ retour]]
|[[Approches de Gestion des Connaissances]] →
|}

== Modèles ==

=== Modèle de Davenport<ref>http://mapageweb.umontreal.ca/heatonl/fr/doc/acrobat/gererconnaissance.pdf</ref> ===
[[Fichier:La gestion des connaissances selon Davenport.png|alt=La gestion des connaissances selon Davenport|vignette|400x400px|La gestion des connaissances selon Davenport]]

==== Génération ====
{| class="wikitable"
!Génération
Processus
!Moyens - Outils
|-
|
* Identification du capital intellectuel (interne)
* Création de nouveau capital intellectuel (externe)
* Appropriation du capital intellectuel
|
* [[R&D et Veille|Veille]] et vigie

* Benchmarking
* Exploitation de banques de données
* [[Communautés et autres modes d'organisation|Communautés virtuelles de pratiques]]
* Foires et carrefours des innovations
|}

==== Codification et entreposage ====
{| class="wikitable"
!Codification et entreposage
Processus
!Moyens - Outils
|-
|
* Regroupement des connaissances dans des bases de données
* Explication des connaissances dans un langage commun et une forme accessible à tous
|
* Référentiels de connaissances et leurs dépositaires

* Inventaires des meilleures pratiques
* Entrepôt de données
* Gestion documentaire
* Pages jaunes d’expertise
|}

==== Diffusion Transfert ====
{| class="wikitable"
!Diffusion Transfert
Processus
!Moyens - Outils
|-
|
* Diffusion : Partage et circulation des connaissances entre les membres de l’organisation
* Transfert : Utilisation et réinvestissement des connaissances dans le processus de travail, les produits, les services, la formation, etc.
|
* Intranet informationnel et transactionnel

* [[Technologies collaboratives|Collecticiels]] 
* Forum de discussions
* Foire aux questions
* Équipe de travail multi
* Outils d’aide à la tâche, systèmes experts, EPSS (Electronic Performance Support Systems; voir encadré 4)
* Téléformation (voir encadré 5)
|}

=== Modèle Jaspers ===
[[Fichier:Modèle Jaspers.png|alt=Modèle Jaspers|centré|vignette|700x700px|Modèle Jaspers]]

=== Modèle Marguerite Matta et Ermine ===
[[Fichier:Marguerite Matta et Ermine.png|alt=Marguerite Matta et Ermine|centré|vignette|700x700px|Marguerite Matta et Ermine]]

=== Modèle Grundstein<ref>DE LA CAPITALISATION DES CONNAISSANCES AU RENFORCEMENT DES COMPETENCES DANS L'ENTREPRISE ETENDUE, Michel GRUNDSTEIN http://www.mdscbenin.org/IMG/pdf/capitalisation-des-competences.pdf</ref> ===
« Management des activités et des processus destinés à '''amplifier l'utilisation et la création des connaissances au sein d'une organisation''' selon deux finalités complémentaires fortement intriquées : 

* une '''finalité patrimoniale et une finalité d'innovation durable''' ; 
* finalités sous-tendues par leurs dimensions économiques, '''organisationnelles,  socioculturelles et technologiques''' ».

[[Fichier:Modèle Global de Knowledge Management pour l’Entreprise (MGKME) .png|alt=Modèle Global de Knowledge Management pour l’Entreprise (MGKME) |centré|vignette|800x800px|Modèle Global de Knowledge Management pour l’Entreprise (MGKME)<ref>Grundstein, M. (2006). Management des connaissances et des compétences: vers un modèle de référence (MGKME).</ref> ]]


« Le «Knowledge Management » couvre toutes les actions managériales visant à répondre à la problématique de capitalisation des connaissances dans son ensemble. Il faut : 

* '''aligner les finalités du  «Knowledge Management» sur les orientations stratégiques de l’organisation ;''' mobiliser tous les acteurs de l’organisation, les sensibiliser, les former, les encourager et les motiver; 
* '''organiser et piloter les activités et les processus spécifiques conduisant vers plus de maîtrise des connaissances'''; 
* susciter la '''mise en place des conditions favorables au [[Travail en réseaux|travail coopératif]]''' et encourager le partage des connaissances; 
* élaborer des indicateurs permettant d’assurer le suivi et la coordination des actions engagées, de mesurer les résultats et de déterminer la pertinence et les impacts de ces actions ». 

[[Fichier:Les-cinq-facettes-de-la-problematique-de-capitalisation-des-connaissances.png|alt=Les-cinq-facettes-de-la-problematique-de-capitalisation-des-connaissances|centré|vignette|600x600px|Les-cinq-facettes-de-la-problematique-de-capitalisation-des-connaissances<ref>Grundstein, Michel. (2004). De la capitalisation des connaissances au management des connaissances dans l'entreprise. Université Paris-Dauphine, Open Access publications from Université Paris-Dauphine. </ref>]]

== Processus ==

=== Repérer / Approches ===

=== Evaluer et prioriser ===

=== Connaissances critique  : méthode GAMETH<ref>Grundstein, M., & Conseil, I. (2002). GAMETH ® : UN CADRE DIRECTEUR POUR REPERER LES CONNAISSANCES CRUCIALES POUR L'ENTREPRISE.</ref> : ===
'''Identifier processus sensibles : représentant des enjeux reconnus collectivement'''

* '''Modéliser ces processus et identifier les activités critiques''' pour le processus et ses enjeux. Analyser ces activités
* '''Repérer pour ces activités''' deux types de connaissances : 
** Les '''connaissances nécessaires pour résoudre les problèmes liés à chaque activité''' (problèmes liés à des contraintes et à des disfonctionnements)
** Les connaissances maîtrisées essentielles pour le fonctionnement de chaque activité
* '''Evaluer les connaissances repérées en fonction de critères''' de définition des connaissances cruciales : 
* Ces critères sont :
** Valeur fonction de leur vulnérabilité, coût et délai d’acquisition
** Impact de ces trois facteurs sur l’entreprise, marchés, stratégie…
[[Fichier:Modèle d'activité Grundstein.png|alt=Modèle d'activité Grundstein|centré|vignette|600x600px|Modèle d'activité Grundstein]]
[[Fichier:Identifier les « enjeux de performance » des processus et activités en fonction des objectifs .png|alt=Identifier les « enjeux de performance » des processus et activités  en fonction des objectifs |centré|vignette|600x600px|Identifier les « enjeux de performance » des processus et activités en fonction des objectifs]]
[[Fichier:Principe d'Analyse pour repérer les connaissances cruciales.png|alt=Principe d'Analyse pour repérer les connaissances cruciales|centré|vignette|600x600px|Principe d'Analyse pour repérer les connaissances cruciales]]

== Références ==